Hỗ Trợ Kỹ Thuật FPT

HỖ TRỢ KỸ THUẬT FPT KHÁCH HÀNG ĐANG SỬ DỤNG DỊCH VỤ CỦA FPT TELECOM

Hỗ trợ kỹ thuật FPT  là một trong những nhà cung cấp dịch vụ hậu mãi dịch vụ tốt nhât. Và khi có sự cố xảy ra, quý khách hàng nên làm gì? Liên hệ theo số hotline nào? Thông tin dưới dấy quý khách hàng có thể tham khảo để xử lý.

1. TRA CỨU MÃ KHÁCH HÀNG 

Mã khách hàng chính là số hợp đồng.  Làm sao để có Số hợp đồng?

• Cách 1: Xem trên hóa đơn thanh toán cước hàng tháng (Số hợp đồng được in ngay sau Họ tên chủ hợp đồng)
• Cách 2: Quý khách gọi 19006600 nhánh 0 hoặc nhánh 2 để yêu cầu cung cấp.

2. TRA CỨU CƯỚC KHI GẶP SỰ CỐ CẦN HỖ TRỢ Kỹ THUẬT FPT

•  Cách 1: Quý khách gọi 19006600 nhánh 0 hoặc nhánh 2 để yêu cầu
• Cách 2: Truy cập https://member.fpt.vn/Default.asp?p=Login
• Cách 3: Tải ứng dụng Hi FPT của FPT Telecom tại https://hi.fpt.vn/

3. BÁO HỎNG MẠNG

Hướng dẫn khách hàng tự khắc phục tại nhà:

– Modem quá nóng, dẫn đến tình trạng bị “treo” modem: Tắt modem cho nghỉ 5 phút, sau đó bật lên tiếp tục sử dụng.

– Bị nhảy địa chỉ IP:

• Repair lại Network (Click chuột phải vào biểu tượng mạng phía góc dưới bên phải màn hình, chọn Repair).
• Thảo gỡ một số phần mềm chặn mạng, tắt Fire Wall (tường lửa).

Nếu làm như cách trên mà không khắc phục được, Quý khách liên hệ:

Cách 1: Gọi điện tới số điện thoại hỗ trợ kỹ thuật 24/7: 19006600 nhánh 2 (600 đồng/phút cho cuộc gọi từ điện thoại bàn, 1000 đồng/phút cho cuộc gọi từ điện thoại di động)

Cách 2: Email tới hòm thư hotrokhachhang@fpt.com.vn

– Quý khách cung cấp 3 thông tin sau:

• Tên chủ hợp đồng
• Cung cấp địa chỉ lắp đặt (Số nhà, thôn, xóm, phường, xã, quận, huyện, tỉnh, thành phố).
• Tình trạng hệ thống mạng bị sự cố

 Thời gian khắc phục mất kết nối:

•  Nội thành, thị xã: R ≤ 36 giờ

Thị trấn, làng, xã: R ≤ 72 giờ

Để đăng ký lắp mạng Internet FPT, quý khách hàng có thể

• Hotline đăng ký lắp mạng: 098.1618.993
• Tổng đài hỗ trợ kĩ thuật FPT: 19006600
• Đăng ký online trên website: mangfpt.com.vn/shop
• Trang Facebook: https://www.facebook.com/lapmangfpt
• Trang Chủ: Mạng FPT

Công ty cổ phần Viễn Thông FPT -FPT Telecom 

Điện thoại di động: 098.1618.993

Email: Hoapn2@fpt.com.vn

Website: Mangfpt.com.vn cám ơn quý khách đã tin tưởng và sử dụng dịch vụ mà FPT Telecom đã cung cấp